Litígios e Reclamações
Na “Moda XXL By Catarina”, estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. No entanto, compreendemos que podem surgir situações em que os clientes têm litígios ou desejam apresentar reclamações. Estamos aqui para ajudar e garantir que qualquer problema seja resolvido de forma justa e eficiente.
Resolução de Litígios
Caso tenha um litígio com a “Moda XXL By Catarina”, sugerimos que siga o seguinte
processo:
- Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente
A primeira etapa para resolver qualquer litígio é entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Pode fazê-lo através do nosso formulário de contacto no website, por e- mail ou por telefone. O nosso objetivo é responder às suas preocupações e encontrar uma solução o mais rapidamente possível. - Mediação
Se não conseguir chegar a um acordo com o nosso serviço de apoio ao cliente, estamos abertos à mediação por uma entidade imparcial, como o Centro de Arbitragem de Consumo do Vale do Ave – Tribunal Arbitral, situado na Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1 – 4800-019 Guimarães, com os seguintes contatos:- Tel: 253422410 | Fax: 253422411 | email: triave@gmail.com | site: www.triave.pt
- Resolução Legal
Se todas as outras opções falharem, as partes envolvidas podem recorrer a meios legais para resolver o litígio.
Reclamações
Se tem uma reclamação sobre um produto ou serviço da “Moda XXL By Catarina”, siga estas
diretrizes:
- Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente
Inicialmente, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Estamos disponíveis para ajudar e resolver as suas preocupações. Para uma resposta mais rápida, forneça informações detalhadas sobre a sua reclamação. - Registo da Reclamação
A sua reclamação será registada e processada pelo nosso departamento de qualidade. Faremos todos os esforços para responder o mais brevemente possível. - Resolução da Reclamação
Iremos investigar a sua reclamação e trabalhar para encontrar uma solução satisfatória. Será mantido informado do progresso e dos prazos durante todo o processo.
Livro de Reclamações Online
Se não estiver satisfeito com a resolução da sua reclamação, pode apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Online. Clique aqui para aceder ao Livro de Reclamações Online.
Estamos empenhados em resolver litígios e reclamações de forma justa e em conformidade com a legislação aplicável. A sua opinião é valiosa para nós, e trabalhamos continuamente para melhorar os nossos produtos e serviços com base no seu feedback. Agradecemos a sua confiança na “Moda XXL By Catarina” e estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que possa ter. A sua satisfação é a nossa prioridade.